Travailler dans une permanence téléphonique juridique demande des compétences spécifiques et une formation solide en droit. Cet article vous présente les compétences clés à acquérir pour réussir dans ce métier passionnant et exigeant.
1. Une solide formation en droit
Pour exercer au sein d’une permanence téléphonique juridique, la première compétence à posséder est une formation en droit. En effet, il est essentiel de connaître les différentes branches du droit (droit civil, pénal, commercial, etc.) afin de pouvoir répondre aux questions des appelants et les orienter vers les solutions adéquates.
Il est donc recommandé de suivre un cursus universitaire en droit, tel qu’une licence ou un master, afin d’acquérir les connaissances théoriques nécessaires. De plus, certaines formations spécialisées dans le conseil juridique peuvent être utiles pour approfondir ses compétences dans ce domaine.
2. Une excellente communication orale
La communication orale est au cœur du métier de conseiller juridique par téléphone. Il est donc primordial de maîtriser cette compétence pour pouvoir écouter attentivement les appelants, comprendre leur situation et leur apporter des réponses claires et précises.
Ainsi, il est important de savoir reformuler les propos des interlocuteurs pour s’assurer d’avoir bien compris leur problème, et de structurer son discours pour présenter les solutions de manière cohérente. Une bonne élocution, une voix agréable et un ton posé sont également des atouts pour réussir dans ce métier.
3. Une capacité d’analyse et de synthèse
Pour exercer dans une permanence téléphonique juridique, il est essentiel d’être doté d’une excellente capacité d’analyse et de synthèse. En effet, il faut être capable de cerner rapidement l’enjeu juridique d’une situation, puis de proposer des solutions adaptées en tenant compte des textes législatifs et réglementaires en vigueur.
Cela implique également de savoir effectuer des recherches documentaires efficaces pour trouver l’information pertinente, ainsi que de rédiger des notes ou des courriers juridiques clairs et concis.
4. La discrétion et le respect du secret professionnel
Dans le cadre d’une permanence téléphonique juridique, les conseillers sont amenés à traiter des informations sensibles et confidentielles concernant leurs interlocuteurs. Il est donc impératif de faire preuve de discrétion et de respecter le secret professionnel.
Cela signifie qu’il ne faut pas divulguer les informations recueillies lors des entretiens téléphoniques à des tiers, ni même en discuter avec ses collègues. Le respect du secret professionnel est une obligation déontologique pour les professionnels du droit.
5. La maîtrise de l’outil informatique et des logiciels de gestion
Enfin, il est indispensable de maîtriser l’outil informatique et les logiciels de gestion pour travailler dans une permanence téléphonique juridique. Les conseillers doivent savoir utiliser un ordinateur, un standard téléphonique, ainsi que des logiciels de traitement de texte, de messagerie électronique et de bases de données juridiques.
De plus, ils doivent être capables d’utiliser des logiciels spécifiques à leur activité, tels que des outils de gestion des appels entrants et sortants, des agendas électroniques ou des plateformes de partage d’informations entre professionnels du droit.
En résumé, pour travailler dans une permanence téléphonique juridique, il est indispensable d’avoir une solide formation en droit, d’excellentes compétences en communication orale, une capacité d’analyse et de synthèse, ainsi que le respect du secret professionnel et la maîtrise de l’outil informatique. Ces compétences permettent aux conseillers juridiques par téléphone d’apporter un soutien précieux aux personnes confrontées à des problèmes juridiques.