Vous envisagez de résilier votre box internet, mais vous ne savez pas comment procéder ? Pas de panique ! Dans cet article, nous allons vous expliquer en détail les démarches à suivre pour mettre fin à votre contrat d’abonnement internet en respectant les conditions imposées par la législation et votre fournisseur d’accès à internet (FAI).
1. Vérifier les conditions générales de vente
Avant toute chose, il est important de vérifier les conditions générales de vente (CGV) de votre contrat d’abonnement afin de connaître les modalités et délais à respecter pour résilier votre box. En effet, chaque FAI peut appliquer des règles différentes concernant la résiliation de ses offres internet.
En général, un contrat d’abonnement internet est conclu pour une durée indéterminée avec une période d’engagement initiale d’un an ou deux ans. Durant cette période, vous êtes tenu de payer vos mensualités même si vous souhaitez résilier votre abonnement. Toutefois, des exceptions existent et certains motifs légitimes peuvent vous permettre de résilier sans frais avant la fin de la période d’engagement. Nous y reviendrons plus tard dans cet article.
2. Connaître vos droits et obligations
Selon le Code des postes et des communications électroniques, vous avez le droit de résilier votre abonnement internet à tout moment après la fin de la période d’engagement. Toutefois, il est important de respecter le préavis indiqué dans les CGV, généralement compris entre 10 et 30 jours.
Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période d’engagement sans motif légitime, vous êtes tenu de régler les mensualités restantes jusqu’à la fin de cette période. En revanche, si vous avez un motif légitime (déménagement à l’étranger, perte d’emploi, etc.), vous pouvez résilier sans frais en fournissant les justificatifs nécessaires à votre FAI.
3. Choisir le bon moment pour résilier
Il est souvent recommandé d’attendre la fin de la période d’engagement pour résilier votre box internet sans frais. Cependant, si vous avez un motif légitime ou si vous trouvez une offre plus intéressante chez un autre FAI, il peut être judicieux de résilier avant cette date. Dans tous les cas, pensez à consulter les CGV pour connaître les conditions exactes de résiliation et éviter toute mauvaise surprise.
4. Rédiger une lettre de résiliation
Pour mettre fin à votre contrat d’abonnement internet, il convient de rédiger une lettre de résiliation en bonne et due forme. Cette lettre doit contenir vos coordonnées (nom, prénom, adresse), le numéro de client ou de contrat, une demande explicite de résiliation ainsi que la date souhaitée pour la prise d’effet de celle-ci.
Si vous invoquez un motif légitime, n’oubliez pas de joindre les justificatifs nécessaires à votre lettre. Il est conseillé d’envoyer cette lettre en recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve de votre démarche et d’être certain que votre FAI l’a bien reçue.
5. Restituer le matériel
Après la résiliation effective de votre contrat, vous devez restituer le matériel (box, décodeur TV, etc.) mis à disposition par votre FAI dans les délais indiqués dans les CGV. En cas de non-restitution ou de restitution tardive, des frais peuvent vous être facturés.
Pour cela, suivez les instructions fournies par votre FAI concernant la procédure à suivre pour renvoyer le matériel. N’oubliez pas de conserver une preuve d’envoi ou de dépôt du colis en cas de litige.
6. Résilier son abonnement téléphonique fixe
Si vous avez également souscrit un abonnement téléphonique fixe auprès du même FAI, n’oubliez pas de résilier ce contrat également. La procédure est généralement similaire à celle décrite ci-dessus pour la box internet : vérifiez les conditions générales de vente et rédigez une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
7. Changer d’opérateur internet
Résilier son abonnement internet est souvent l’occasion de changer d’opérateur et de bénéficier de meilleures offres. Dans ce cas, il est important de comparer les différentes offres disponibles sur le marché et de prendre en compte les frais éventuels liés à la résiliation de votre ancien contrat.
N’hésitez pas à utiliser des comparateurs en ligne pour trouver l’offre qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget. Une fois votre choix effectué, votre nouvel FAI se chargera généralement des démarches de résiliation auprès de l’ancien opérateur.
En suivant ces conseils et en respectant les conditions générales de vente de votre contrat, vous devriez être en mesure de résilier votre box internet sans difficulté. N’hésitez pas à vous renseigner davantage auprès de votre FAI pour connaître toutes les modalités spécifiques à votre situation et éviter tout désagrément.